В последние годы Сбер активно подчеркивает удобноть использования своего приложения, представляя его как быстрый, красивый и понятный инструмент для клиентов. Однако, наблюдая за некоторыми аспектами интерфейса, создается ощущение, что удобство в первую очередь призвано облегчить жизнь самому банку.
Запутанные переводы
Ситуация выглядит так: клиент планирует сделать перевод по номеру телефона. Логика подсказывает, что достаточно выбрать «СБП» (Систему быстрых платежей) и наслаждаться отсутствием комиссии. Но на этом этапе начинается игра с интерфейсом.
Клиент, не задумываясь, выбирает первый доступный значок, думая: «Я же отправляю по СБП?» Однако, как только он нажимает на значок, приложение с улыбкой сообщает о комиссии в 22 рубля. Как такое возможно?
Двойственная реальность логотипов
Представьте, вы вводите сумму, скажем, 1500 рублей, и видите два логотипа Альфа-Банка. Первый логотип — привычный, при нажатии на который автоматически активируется комиссия в 22,5 рубля. Второй логотип, отмеченный маленьким кружочком с пометкой СБП, предлагает перевод без комиссии. Парадокс, но для невежественного пользователя это может оказаться ловушкой.
Кажется, что это мелочевка, но при регулярных переводах сумма комиссий может значительно увеличиться. Так, простая операция может превратиться в весьма ощутимую «прибыль» для банка.
Запутанная игра для клиентов
Клиенты зачастую не осознают, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц бесплатны. Однако в Сбер, даже имея платную подписку «Прайм», перевод любой суммы может стоить денег. Искусно замаскированные элементы интерфейса подталкивают пользователей к выбору платных опций. Запутанные иконки, неочевидные логотипы — все это создает режим игры, в которой выигрывает только банк.
Каждый шаг клиента во время перевода — это очередной шанс для банка заработать, оставляя на заднем плане бесплатные варианты. В этом контексте становится понятным, для чего затевается подобная игра: чтобы каждый раз забирать из кармана 22 рубля тех, кто не вникает в детали.
