Как чат-боты в МАХ помогают муниципалитетам работать с жителями?
Состоялся второй вебинар цикла «Цифровая мастерская муниципалитетов». Тема — чат-боты в МАХ и модули оперативного взаимодействия на основе ИИ. Разобрали, как цифровые помощники повышают качество общения с жителями, — от концепции до запуска.
7 ТИПИЧНЫХ ОШИБОК
Анастасия Ершова (ИТ-Диалог) назвала главные ошибки муниципалитетов: запуск «для галочки», игнорирование местной специфики, передача данных во внешние облака и отсутствие интеграций.
МАХ КАК ЕДИНОЕ ОКНО ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ
Валерий Медовый (Министр цифрового развития Карачаево-Черкесской Республики) рассказал, что MAX развивается как единое окно для жителей: представлены практика внедрения мессенджера в Карачаево-Черкесской Республике и планы по развитию сервисов в сфере спорта и образования — житель получает услуги без переключения между приложениями.
РОСТ ОБРАЩЕНИЙ В 16 РАЗ
Дмитрий Иванов (глава внутригородского МО Санкт-Петербурга, муниципальный округ Васильевский) рассказал, как чат-бот позволяет жителям участвовать в обсуждении проектов благоустройства дистанционно. Такой формат расширил вовлечённость, в том числе среди тех, кто не мог участвовать очно.
СНИЖЕНИЕ НЕПРОФИЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЙ В 3 РАЗА
Екатерина Смирнова (Глава МО, и.о. председателя муниципального совета муниципального округа Лиговка-Ямская внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга) представила ИИ-помощника, который снизил долю непрофильных обращений в 3 раза и сократил сроки решения вопросов с 6 месяцев до 30 дней.
ИИ-ПОМОЩНИК ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ЖИТЕЛЕЙ
Светлана Лукина (руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия») подчеркнула, что чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточный канал связи с муниципалитетом: помогают принимать обращения, фиксировать адрес и информацию по проблеме, передавать заявку ответственным службам и отслеживать её статус.
Организаторы: ВАРМСУ, Минстрой России, Центр компетенций «Умный город» и экспертный клуб «ИТ-Диалог» при администрации Санкт-Петербурга в рамках реализации Федерального партийного проекта «Цифровая Россия» и проекта ВАРМСУ «Муниципальный диалог».
Смотрите запись вебинара по ссылке.
