Согласно закону "О защите прав потребителей", у покупателей есть целый ряд оснований для возврата товаров и получения денег обратно. Это правило особенно актуально для покупок, осуществленных через интернет, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Правила возврата: что важно знать
При приобретении товаров в обычных магазинах существуют два основных перечня: это товары, которые не подлежат возврату, и технически сложные товары, определенные действующим постановлением правительства. Однако при дистанционных покупках эти списки не действуют. Практически все товары можно вернуть, за исключением редких случаев.
Недавний случай из судебной практики стал наглядной иллюстрацией того, насколько важно следовать установленным правилам возврата.
Кейс из практики: что произошло
Покупательница решила вернуть товар, заказанный на сумму 130 тысяч рублей, в одном из крупных интернет-магазинов одежды. Обратившись в службу поддержки, она узнала, что возврат следует оформить через пункт выдачи заказов. Однако женщина не захотела тратить время на поездку и, проигнорировав данное указание, отправила товары на юридический адрес магазина почтой, приложив письменную претензию.
Не получив ответа, женщина обратилась в суд, требуя вернуть не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда, а также штраф. В судебном процессе первой инстанции ей было отказано. Судьи отметили, что покупательница не подтвердила факт возврата товара в соответствии с установленными правилами.
Тем не менее, апелляция и кассация не согласились с выводами первой инстанции. Они установили, что товар действительно был возвращен, но с нарушением порядка, закрепленного на сайте интернет-магазина, где чётко указано: возврат возможен только через пункты выдачи, или иным способом, согласованным с техподдержкой.
Результат и выводы
Поскольку женщина проигнорировала установленный порядок, суд ограничился возвратом только стоимости товара. Это решение подчеркивает важность следования процедурам, описанным на сайте продавца, для успешного возврата товаров.
