В российских многофункциональных центрах (МФЦ) начнётся внедрение автоматизированных стоек самообслуживания с цифровыми ассистентами, полностью интегрированных с Единой биометрической системой (ЕБС). Первым полигоном для тестирования новых терминалов станет Липецкая область — там уже готовятся к запуску пилотные установки.
Пилот и задачи реформы
Липецкая область получила статус экспериментальной площадки: местные МФЦ будут отрабатывать сценарии взаимодействия людей с цифровыми киосками, проверять стабильность обмена данными с ЕБС и оценивать влияние автоматизации на скорость выдачи услуг. В случае успешных испытаний модель планируют масштабировать по другим регионам.
Как это будет работать
Киоски снабжены цифровыми помощниками, которые помогают оформить документы в режиме онлайн и направляют запросы в ведомства. Для доступа к ряду услуг потребуется подтверждение биометрии — регистрация данных возможна несколькими способами:
- в уполномоченных банках;
- непосредственно в МФЦ при личном визите;
- с использованием выездной регистрации на дому.
Использование биометрии остается добровольным: граждане могут выбрать традиционный путь — обратиться к сотруднику центра — или воспользоваться автоматизацией.
Преимущества и вызовы
Автоматизированные стойки обещают сократить очереди, ускорить оформление и снизить нагрузку на сотрудников. Вместе с тем внедрение технологий ставит вопросы безопасности персональных данных и удобства для пожилых людей, не всегда уверенно работающих с терминалами. Эксперты и операторы подчёркивают важность сохранения альтернативы — живого обслуживания — чтобы не ограничивать доступ к услугам для уязвимых групп.
После завершения пилота в Липецкой области власти примут решение о дальнейшем распространении решений по всем МФЦ, учитывая результаты тестирования и отзывы граждан.
