Представьте себе, каково это — упорно работать всю жизнь, вырастить детей и накопить средства на пенсионные годы. И вот вы приходите в банк за своими сбережениями и слышите: «Мы не можем выдать вам деньги без вашего сына. Это для вашей безопасности». Подобные ситуации становятся повседневной реальностью для множества пенсионеров в стране. Банки, охваченные страхом перед мошенничеством, теперь рассматривают каждого пожилого человека как потенциальную жертву. В результате они полагают, что «защита» заключается в ограничении доступа к собственным средствам.
Как это происходит: стандартный сценарий непрозрачной практики
К примеру, история Анны Петровны, 72-летней пенсионерки, которая получает пенсию на карту Сбербанка. Когда ее внук поступил в университет, Анна решила помочь ему с деньгами. Она пришла в отделение, чтобы снять 50 тысяч рублей, но столкнулась с практически допросом:
— Зачем вам такая сумма?
— Внуку.
— А зачем именно сейчас? Часто просит?
— Поступил в вуз. Нужно помочь.
— Вы не боитесь обмана? Вам не звонили от имени банка?
В итоге ей вежливо отказывают под предлогом безопасности: «Мы не можем выдать такую сумму без разрешения ваших родственников». Банк, как будто он знает лучше, что для пенсионерки безопасно.
Инструменты «защиты»: что используют банки против клиентов
Почему это стало нормой: выгодные причины для банков
Парадоксально, но банки сами создали эту систему. После многих лет сокращения затрат на безопасность, они не наладили улучшения, а просто перекладывают ответственность на клиентов, игнорируя интересы пожилых. Ведь пенсионеры — менее конфликтные клиенты, реже обращаются в конкурирующие банки и не активно жалуются в соцсетях.
Труднее удерживать старшее поколение, чем предотвратить мошенничество. Банк готов заблокировать десятки операций, нежели рисковать одной неудачей, сообщает канал.
