Согласно статистике, более полумиллиона россиян ежегодно сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. В 2025 году Роспотребнадзор зарегистрировал более 150 000 жалоб, связанных с низким качеством сложной техники. Зачастую, каждый третий покупатель получает отказ в проверке качества без должных оснований. Однако стоит отметить, что в большинстве случаев (92%) правильное оформление претензий и знание законов помогают решить проблему в пользу потребителя. Вопрос лишь в том, насколько покупатели осведомлены о своих правах и боятся ли они вступать в конфликт с продавцами, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложный товар?
Технически сложный товар - это долгосрочный продукт, обладающий защищенным внутренним устройством и предназначенный для выполнения высоких функциональных задач с применением различных источников энергии. К таковым относятся:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и другие моторизованные средства.
- Сельскохозяйственная техника: тракторы, мотоблоки и сельскохозяйственные машины.
- Электроника: телевизоры, игровые приставки, компьютеры и другая бытовая техника.
Процедура проверки качества товара
Проверка качества товара — это процесс, нацеленный на выявление недостатков, которые могут быть как явными, так и скрытыми. Важно знать, что процедура должна проводиться уполномоченными представителями магазина в присутствии покупателя.
Этапы проверки качества
- Подготовка претензии: потребитель подает жалобу с детальным описанием недостатков.
- Акт приема товара: составление документа о состоянии товара при передаче.
- Тестирование: визуальный осмотр и проверка работы основных функций.
- Оформление итогов: заключительный акт о результатах проверки.
При этом стоит помнить о сроках: ответ по претензиям должен поступить в течение 10 дней, а устранение выявленных недостатков - в сроки не более 45 дней. Если до окончания этого срока недочеты не устранены, потребитель имеет право на замену товара или возврат средств.
